Umět požádat o pomoc při reklamaci nevhodně zakoupeného zboží nebo služby.

CAS-CAS-002-110-006

Komentář:

Očekávaný výsledek učení směřuje k seznámení žáka s postupem reklamace nevhodně zakoupeného zboží nebo služby. Cílem je zprostředkovat informace, které vedou k nápravě dané situace, a rozvíjet schopnost efektivně řešit spotřebitelské problémy.

Příklady aktivit:

Žák si osvojuje prostřednictvím modelových situací postup reklamace a formulaci důvodu reklamace.

Učivo:

  • Nácvik modelových situací

Vazby na další očekávané výsledky učení