Očekávaný výsledek učení
Umět požádat o pomoc při reklamaci nevhodně zakoupeného zboží nebo služby.
CAS-CAS-002-110-006
Komentář:
Očekávaný výsledek učení směřuje k seznámení žáka s postupem reklamace nevhodně zakoupeného zboží nebo služby. Cílem je zprostředkovat informace, které vedou k nápravě dané situace, a rozvíjet schopnost efektivně řešit spotřebitelské problémy.
Příklady aktivit:
Žák si osvojuje prostřednictvím modelových situací postup reklamace a formulaci důvodu reklamace.
Vazby na další OVU
Předcházející
Vzdělávací oblasti
Učivo:
- Nácvik modelových situací